生效日期: [29.05.2026]
最后更新日期: [29.05.2026]
本《条款与条件》（以下简称“本条款”）适用于您访问、浏览及使用 Finntation（以下简称“Finntation”、“本公司”、“我们”）所提供的网站、旅游产品、预订服务及相关服务。
当您访问本网站、提交咨询、进行预订或购买任何服务时，即表示您已阅读、理解并同意受本条款约束。
如您不同意本条款，请停止使用本网站及相关服务。
1. 我们的服务
Finntation 在芬兰、挪威、冰岛和其他北欧地区提供目的地管理和旅行相关服务，包括但不限于：
- 北欧定制旅行及跟团服务
- 教育与文化交流项目
- 北极及冬季体验活动
- 酒店及住宿安排
- 交通与接送服务
- 企业团建及商务考察
- 私人行程定制
- 第三方活动及项目预订
部分服务由 Finntation 直接运营，部分服务可能由独立第三方供应商、酒店、交通运营商或活动机构提供。
2. 预订条款
2.1 预订确认
您可以通过我们的网站以及我们使用的销售渠道（飞猪、携程/Ctrip.com、GYG）进行预订。以下条件全部满足后，预订方视为正式确认：
- Finntation 已收到所需订金或全额付款；
- Finntation 已出具书面确认文件。
Finntation 有权自行决定是否接受任何预订申请。
2.2 未经授权的第三方代订
为了最大限度地降低欺诈交易和未经授权预订的风险，除客户本人外，我们不接受任何通过非 Finntation 正式签约代理商或授权合作伙伴的个人或实体提出的私人代订请求。
如发现任何未经授权的第三方预订活动，Finntation 保留立即取消预订且不予退款的权利。由此产生的任何损失、费用或责任均由客户和/或未经授权的中介机构承担。此外，对于 Finntation 因该等未经授权的代订而产生的任何损害或经济损失，责任方需承担相应责任。
2.3 付款条款
除非另有书面约定：
- 预订时可能需支付订金；
- 尾款须在发票或确认函注明期限前完成支付；
- 若未按时付款，Finntation 有权取消订单且无需承担责任。
所有银行手续费、转账费用及汇率差额均由客户承担。
2.4 价格与货币
所有价格默认以欧元（EUR）计价，除非另有说明。
报价基于报价时适用的费率、税费、燃油成本、汇率和供应商定价。
在正式确认前，如出现以下情况，Finntation 有权调整价格：
- 汇率波动
- 政府税费调整
- 燃油价格上涨
- 供应商调价
- 特殊运营成本变化
3. 取消与退款政策
3.1 客户取消
所有取消申请必须以书面形式提交。为了完成退款，我们需要您的购买凭证。
除产品特殊说明外，通常适用以下规则：
- 出发前9-31天：可退款，但需扣除行政费用及不可退回成本
- 出发前4–8天：可退款50%
- 出发前3天内：不可退款
- 未按时参加（No-show）或未使用服务：不可退款
定制行程、旺季项目、包船、包车、节庆活动及特殊产品可能适用单独取消政策。
3.2 第三方供应商政策
酒店、航空公司、铁路、邮轮、活动运营商等第三方供应商可能适用独立退改规则。
对于第三方产生的罚金、取消费用、延误或运营调整，Finntation 不承担责任。
3.3 Finntation 取消或调整
Finntation保留因运营需要、安全考虑、参与人数不足或超出合理控制范围的事件而取消或修改服务的权利。在此情况下，Finntation将尽合理努力提供合适的替代方案或退款，但退款金额仅限于可追回的款项。
在涉及动物的活动中，动物福利是我们的首要考虑因素。如果动物的身体状况不适合参与活动，我们保留修改、延迟或取消活动的权利。如果活动取消，我们将全额退款。
3.4 延迟或退款遗失
如果您尚未收到退款，请先确认款项是否已存入您的银行账户。如果退款未显示，我们建议您联系您的信用卡发卡机构，因为退款处理和正式到账可能需要几个工作日。
您可能还需要联系您的银行，因为退款到账前有时可能需要额外的处理时间。
如果您已完成上述步骤但仍未收到退款，请联系 sales@finntation.com，我们将竭诚为您服务。
4. 不可抗力
对于因超出合理控制范围的事件所导致的延误、取消、损失或无法履行服务，Finntation 不承担责任，包括但不限于：
- 极端天气
- 自然灾害
- 疫情及公共卫生事件
- 政府限制措施
- 边境关闭
- 交通中断
- 罢工或劳资纠纷
- 政治动荡
- 供应商破产
在上述情况下，退款金额仅限于可从供应商处追回的部分。
因航班、火车、轮船或巴士交通工具延误而导致的任何延误，均超出 Finntation 的控制范围。我们对此类延误或取消不承担任何责任，请直接联系您的旅行保险公司。
5. 旅行保险
我们强烈建议所有旅客购买全面旅行保险。
保险建议涵盖，包括但不限于：
- 医疗与紧急救援
- 行程取消
- 行李与财物损失
- 冬季及户外活动保障
- 个人责任险
- 航班延误及交通中断
旅行者须自行负责确保保险覆盖其所参与的全部活动。
6. 旅行证件与入境要求
旅客需自行负责准备并持有所有必要旅行文件，包括：
- 有效护照
- 签证或居留许可
- 疫苗或健康证明
- 海关及入境文件
因文件问题导致的拒绝入境、误机、损失或额外费用，Finntation 不承担责任。
7. 健康、安全与参与责任
部分北极及户外活动具有一定风险。
参与者须确保自身身体状况适合参与相关活动。
并需：
- 遵守安全指示及当地法律法规
- 始终遵守指南和操作说明
- 正确使用装备
- 提前告知健康状况、饮食限制或特殊需求
若参与者行为危及自身或他人安全，Finntation 有权拒绝其继续参与活动。
旅途中如遇疾病或其他医疗问题，客户需自行联系其旅行保险公司。Finntation 不提供旅行团或旅行服务期间的医务人员。
如果需要就医、看医生或住院治疗，一般不允许导游陪同游客进入医院或医疗机构，除非是为了提供必要的帮助或进行当地的运营协调。
因病取消行程，我们将退还总价的80%。您必须在取消之日起两个工作日内向我们提供医疗证明。所有取消申请均需在芬兰办公时间（周一至周五，9:00-16:00，GMT+2）内通过电子邮件发送至sales@finntation.com。
8. 责任限制
在法律允许范围内：
- Finntation 对部分服务仅作为中介协调方；
- 对第三方供应商造成的事故、延误、伤害、损失或取消不承担责任；
- 不承担任何间接性、附带性或后果性损害；
- Finntation 的赔偿责任最高不超过客户已支付的对应服务金额。
本条款不影响消费者依据适用法律享有的法定权利。
9. 行程调整
Finntation保留在合理必要的情况下修改行程，更换酒店，更换交通方式。调整活动时间，取消存在安全风险的项目的权利，原因包括：
- 天气原因
- 营运要求
- 安全考量
- 供应商余位
- 不可抗事件
在可能的情况下，我们将提供同等标准的替代方案。如果我们对预订做出重大变更，我们将尽快通知您。您可以选择接受变更或取消预订并获得全额退款。
10. 知识产权
本网站所有内容，包括但不限于：
- 品牌与标识
- 文字内容
- 图片与视频
- 行程描述与线路设计
- 宣传材料
均属于 Finntation 或相关授权方所有，并受版权，商标及知识产权法保护。
未经书面许可，任何内容不得复制、转载、传播或商业使用。
11. 网站使用规范
用户不得：
- 非法使用网站
- 提供虚假信息
- 干扰网站运行
- 上传恶意程序
- 侵犯知识产权
- 非授权访问系统数据
如违反本条款，Finntation 有权限制或终止访问权限。
12. 隐私与数据保护
个人数据将按照适用的《欧盟通用数据保护条例》处理。
详细内容请参阅：Finntation Privacy Policy
13. 摄影与宣传
在行程或活动期间，我们可能拍摄照片及视频用于市场宣传。
如您不希望出现在宣传材料中，请于活动开始前书面通知我们。
14. 投诉与争议
如对服务存在问题，旅客应在行程期间尽快提出，以便我们及时协调处理。
正式投诉须于服务结束后14日内以书面形式提交。
15. 适用法律与管辖
本条款适用芬兰法律并依据芬兰法律解释。
除强制性消费者保护法规另有规定外，所有争议均由芬兰法院专属管辖。
16. 条款独立性
如本条款任何部分被认定无效或不可执行，其余条款仍继续有效。
17. 条款修改
Finntation 有权随时更新或修改本条款，更新版本将在官网公布。
用户继续使用网站或服务即视为接受更新后的条款。
18. 联系方式
Finntation Oy
邮箱：sales@finntation.com
官网: https://www.finntation.com